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澳门银河在线官方网址:从“温度”和“速度”入手 上海信访工作平均办理周期缩短至20天以内

时间:2019/11/27 11:10:08   作者:   来源:   阅读:5   评论:0
内容摘要: “提高社会治理能力,提高为民服务水平”,“搭建群众工作平台,服务于民”,“发挥理论研究基地作用,挖掘信访实践源头”,在今天的“以人为本发展思想与信访工作实践”研讨会上,作主题演讲分别就“群众满意”和“群众工作方法”两个主题进行了宣讲,使嘉宾们得以深入探讨和交流。本次研讨会...

         “提高社会治理能力,提高为民服务水平”,“搭建群众工作平台,服务于民”,“发挥理论研究基地作用,挖掘信访实践源头”,在今天的“以人为本发展思想与信访工作实践”研讨会上,作主题演讲分别就“群众满意”和“群众工作方法”两个主题进行了宣讲,使嘉宾们得以深入探讨和交流。


本次研讨会由国家信访局信访理论研究(上海)基地、市信访办、市社联主办,华东政法大学、市信访社承办。围绕“以人为本”、“让群众满意”的核心理念,汇集了研究机构、高校、律师事务所、基层一线、窗口服务等数十位不同领域的专家学者,信访领导共同探讨了如何做到“以人为本”、“让群众满意”文章结合“以人为本”和满足群众的实际工作,进一步帮助上海这个社会主义现代化国际大都市,提高治理能力和水平。


目前,上海信访工作已成为集信访、来访接待、网上信访、上海“12345”市民服务热线等多种渠道于一体的重要群众工作平台。以“群众满意”为核心,从“温度”、“速度”入手,服务水平不断提高。目前,信访部门和职能部门的满意度超过80%,平均处理周期缩短到20天以内。


其中,“网上信访大厅”整合了市委领导、市长窗口、局领导、区(乡)领导的信箱以及“人民建议征集信箱”、“信访受理信箱”,建立了信访网上投资“一网式”信访综合服务管理,事件在线管理、结果在线评估、问题在线监督和情况在线判断依据。2019年,全市网上信访公众回复率已超过70%,老百姓足不出户就可以提交问题、查询进展、获取结果、评价监督。


会上,嘉宾们从“提高群众满意度的理念和方法”的讨论入手,紧紧围绕“创新群众工作方法的探索和经验”这一主题,分享了“人民满意的窗口”等来自一线的思想和做法,从党建引导、工作模式创新、专业力量介入、行业建设等方面,在互学互鉴的过程中,“上门服务体系”、“一网式综合管理服务体验”等,探讨信访工作如何更好地适应社会治理体系和治理能力现代化的要求,充分发挥“了解民情、凝聚民智、维护人民利益、凝聚民心”的重要作用。




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